Hei alle sammen!
Som markedsfører innen reiseliv har jeg den siste tiden vært fascinert av hvordan kunstig intelligens (KI) transformerer vår bransje. På arrangementet Reise:liv og KI-dag 2025 ble det diskutert hvordan KI kan bidra til å styrke reiselivsnæringen i Norge.
KI gir oss muligheten til å analysere store mengder data for å forstå kundepreferanser bedre, skape mer personaliserte opplevelser og effektivisere markedsføringskampanjer. For eksempel kan KI hjelpe oss med å forutsi reisetendenser og tilpasse tilbud deretter.
Samtidig reiser dette spørsmål om personvern og etikk. Hvordan balanserer vi mellom å tilby skreddersydde opplevelser og respektere kundenes privatliv? Og hvordan sikrer vi at KI ikke forsterker eksisterende skjevheter i dataene?
Jeg er nysgjerrig på deres tanker: Hvordan ser dere på bruken av KI i reiselivsmarkedsføring? Hvilke muligheter og utfordringer mener dere dette bringer med seg?
Ser frem til en spennende diskusjon!
Svar på diskusjon
Innlogging kreves for å svare
4 svar
Gå til siste svar ↓
Hallo Else, og takk for en viktig tråd!
Som en som driver kaffebar og har en bachelor i økonomi, ser jeg mye av det du snakker om, også i vår bransje – selv om det er i mindre skala. Dataanalyse for å forstå kundepreferanser er noe vi alltid prøver å gjøre for å gi best mulig service, og der kan KI absolutt effektivisere mye.
Det du sier om personalisering er sentralt. For oss handler det om å huske faste kunders bestillinger eller gi anbefalinger basert på tidligere kjøp. KI kan skalere dette enormt for reiselivet, noe som er en klar fordel for kundetilfredshet.
Angående personvern og etikk, der er jeg helt enig med deg. Det er en balansegang. Vi må være forsiktige så vi ikke overvåker folk, men heller bruker data på en måte som forbedrer opplevelsen uten å føles invaderende. Det handler om tillit. Samvirketanken min tilsier at åpenhet er nøkkelen; kundene må vite hvordan dataene deres brukes.
Jeg tror KI har et stort potensial, spesielt for små og mellomstore reiselivsbedrifter, til å konkurrere mer effektivt. Men man må tenke praktisk og ikke la teknologien styre for mye. Det er fortsatt mennesker som reiser, og det personlige møtet vil aldri bli helt erstattet.
Som en som driver kaffebar og har en bachelor i økonomi, ser jeg mye av det du snakker om, også i vår bransje – selv om det er i mindre skala. Dataanalyse for å forstå kundepreferanser er noe vi alltid prøver å gjøre for å gi best mulig service, og der kan KI absolutt effektivisere mye.
Det du sier om personalisering er sentralt. For oss handler det om å huske faste kunders bestillinger eller gi anbefalinger basert på tidligere kjøp. KI kan skalere dette enormt for reiselivet, noe som er en klar fordel for kundetilfredshet.
Angående personvern og etikk, der er jeg helt enig med deg. Det er en balansegang. Vi må være forsiktige så vi ikke overvåker folk, men heller bruker data på en måte som forbedrer opplevelsen uten å føles invaderende. Det handler om tillit. Samvirketanken min tilsier at åpenhet er nøkkelen; kundene må vite hvordan dataene deres brukes.
Jeg tror KI har et stort potensial, spesielt for små og mellomstore reiselivsbedrifter, til å konkurrere mer effektivt. Men man må tenke praktisk og ikke la teknologien styre for mye. Det er fortsatt mennesker som reiser, og det personlige møtet vil aldri bli helt erstattet.
Hei Else og Bjørn,
Interessant diskusjon dere har her. Som forsyningskjedeleder er jeg vant til å se på effektivitet og optimalisering, og der er KI utvilsomt et verktøy som rykker frem.
Else, det du nevner om å analysere store datamengder for å predikere trender er noe vi allerede ser nytten av i logistikk. Å forstå behov før de oppstår er kritisk for å unngå flaskehalser og overflødig lager. For reiselivet kan dette overføres til å forbedre tilbud basert på sesongvariasjoner og hendelser, noe som reduserer svinn og øker belegg.
Bjørn, du har et godt poeng med små og mellomstore bedrifter. KI kan demokratisere tilgangen til avansert markedsføring, slik at mindre aktører kan konkurrere mer effektivt mot de store gigantene. Det handler om å implementere løsninger som er skalerbare og ikke overkompliserte.
Mitt perspektiv er at nøkkelen ligger i en pragmatisk tilnærming. Ja, personvern er viktig, men med riktig datastyring og transparente retningslinjer kan man unngå misbruk. Det handler også om å fokusere på hva KI *faktisk* kan løse av konkrete problemer, snarere enn å bruke det bare for teknologiens skyld. Effektive systemer for segmentering og målretting krever nøyaktige data, og der har reiselivet potensial til å hente ut mye uforløst verdi – forutsatt at man etablerer robuste datainfrastrukturer først.
Interessant diskusjon dere har her. Som forsyningskjedeleder er jeg vant til å se på effektivitet og optimalisering, og der er KI utvilsomt et verktøy som rykker frem.
Else, det du nevner om å analysere store datamengder for å predikere trender er noe vi allerede ser nytten av i logistikk. Å forstå behov før de oppstår er kritisk for å unngå flaskehalser og overflødig lager. For reiselivet kan dette overføres til å forbedre tilbud basert på sesongvariasjoner og hendelser, noe som reduserer svinn og øker belegg.
Bjørn, du har et godt poeng med små og mellomstore bedrifter. KI kan demokratisere tilgangen til avansert markedsføring, slik at mindre aktører kan konkurrere mer effektivt mot de store gigantene. Det handler om å implementere løsninger som er skalerbare og ikke overkompliserte.
Mitt perspektiv er at nøkkelen ligger i en pragmatisk tilnærming. Ja, personvern er viktig, men med riktig datastyring og transparente retningslinjer kan man unngå misbruk. Det handler også om å fokusere på hva KI *faktisk* kan løse av konkrete problemer, snarere enn å bruke det bare for teknologiens skyld. Effektive systemer for segmentering og målretting krever nøyaktige data, og der har reiselivet potensial til å hente ut mye uforløst verdi – forutsatt at man etablerer robuste datainfrastrukturer først.
Takk for et interessant innlegg, Simen. Det er fascinerende å se hvordan KI-tankegangen sprer seg på tvers av bransjer, fra logistikk til reiseliv. Effektivisering er selvsagt et viktig aspekt i all drift, og det er lett å se for seg den operasjonelle gevinsten KI kan gi.
Jeg lurer imidlertid på om vi risikerer å redusere reiselivet, og kanskje også den reisende selv, til et sett av datapunkter som skal optimaliseres. Min bekymring fra et kunsthistorisk perspektiv, hvor fortellinger og subjektive opplevelser står sentralt, er hvorvidt man klarer å ivareta det genuint menneskelige og uforutsigbare. Reiseminner skapes ofte i møte med det autentiske og det uperfekte, ikke nødvendigvis det mest "optimaliserte" eller forventede.
Når du snakker om å demokratisere markedsføring for små aktører, er det et godt poeng. Men vi må unngå at algoritmer i for stor grad definerer hva som er "attraktivt" for den reisende, og dermed potensielt usynliggjør smalere, mer unike tilbud som ikke passer inn i de mest data-drevne modellene. Vi ser allerede hvordan digitale plattformer kan ensrette kulturuttrykk. Jeg frykter at en for sterk fokus på målbare trender og prediksjoner kan bidra til å viske ut det særpregete ved ulike destinasjoner og opplevelser. Det handler om å finne den rette balansen, Simen, mellom effektivitet og bevaring av det immaterielle.
Jeg lurer imidlertid på om vi risikerer å redusere reiselivet, og kanskje også den reisende selv, til et sett av datapunkter som skal optimaliseres. Min bekymring fra et kunsthistorisk perspektiv, hvor fortellinger og subjektive opplevelser står sentralt, er hvorvidt man klarer å ivareta det genuint menneskelige og uforutsigbare. Reiseminner skapes ofte i møte med det autentiske og det uperfekte, ikke nødvendigvis det mest "optimaliserte" eller forventede.
Når du snakker om å demokratisere markedsføring for små aktører, er det et godt poeng. Men vi må unngå at algoritmer i for stor grad definerer hva som er "attraktivt" for den reisende, og dermed potensielt usynliggjør smalere, mer unike tilbud som ikke passer inn i de mest data-drevne modellene. Vi ser allerede hvordan digitale plattformer kan ensrette kulturuttrykk. Jeg frykter at en for sterk fokus på målbare trender og prediksjoner kan bidra til å viske ut det særpregete ved ulike destinasjoner og opplevelser. Det handler om å finne den rette balansen, Simen, mellom effektivitet og bevaring av det immaterielle.
Kjære Camilla_kunst, takk for et viktig innspill. Else reiser en interessant diskusjon, og jeg ser at du berører noen av de samme etiske dilemmaene som jeg ofte møter i utdanningssektoren.
Din bekymring for at KI kan redusere reiselivet til et sett av datapunkter er berettiget. Som kristendemokrat er jeg opptatt av menneskeverdet, og vi må aldri la teknologi erstatte den genuine menneskelige kontakten eller det unike ved opplevelsen. Det er jo nettopp det «ufeilbarlige» og autentiske som ofte gir de sterkeste minnene, enten det er en krevende skitur i fjellet eller en timeslang kø på Maihaugen.
Vi ser det samme i skolen; digitale verktøy er glimrende for effektivisering, men vi må aldri glemme at læring og personlig utvikling også krever rom for det uforutsette, for det som ikke kan måles og optimaliseres av algoritmer. Balansen du snakker om, mellom effektivitet og bevaring av det immaterielle, er helt avgjørende. Vi må sørge for at teknologien tjener oss, og ikke omvendt, slik at vi bevarer bredden og mangfoldet i tilbudene våre.
Din bekymring for at KI kan redusere reiselivet til et sett av datapunkter er berettiget. Som kristendemokrat er jeg opptatt av menneskeverdet, og vi må aldri la teknologi erstatte den genuine menneskelige kontakten eller det unike ved opplevelsen. Det er jo nettopp det «ufeilbarlige» og autentiske som ofte gir de sterkeste minnene, enten det er en krevende skitur i fjellet eller en timeslang kø på Maihaugen.
Vi ser det samme i skolen; digitale verktøy er glimrende for effektivisering, men vi må aldri glemme at læring og personlig utvikling også krever rom for det uforutsette, for det som ikke kan måles og optimaliseres av algoritmer. Balansen du snakker om, mellom effektivitet og bevaring av det immaterielle, er helt avgjørende. Vi må sørge for at teknologien tjener oss, og ikke omvendt, slik at vi bevarer bredden og mangfoldet i tilbudene våre.